职场礼仪规范-着装、仪表、行为、言语

职场礼仪规范及注意事项。职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。

1、职场礼仪规范---着装规范：

(1)男士着白色长袖衬衣或内着白色衬衣外着深色正装西服相应不夸张领带。

(2)女士着白色(浅粉色、淡蓝色)带领衬衣、深色(黑色或黑蓝色)正装西服或正装套裙(白色、卡其色)，套裙裙摆应低于膝盖，且着裙装时应配肉色长袜。

(6)冬季：在春秋装的基础上，可自行增加帽子、外套。工作时，外套和帽子集中存放在单位指定的地方。

(7)禁止穿休闲装、穿短裤、短裙、圆领汗衫、两股筋背心和无袖衬衫。 (8)着装时要扣好衣扣，禁止敞胸露怀。禁止在衣服前后印制内容颓废或不健康的文字和图案。禁止将衣服随意搭在肩上或围在腰间。

(9)周六、日及节假日，行政办公人员上班可着便装，不可着坦胸露背、吊带背心、超短裙等奇装异服进入公司。在此期间如有参加培训、接待、会议等正式场合必须按公司规定着正装。

(10)本条规定适用于所有员工，着装按照岗位相关要求执行，要求工装干净整洁。

2、职场礼仪规范---仪容仪表规范：

(1) 面部、头发保持清洁。化妆以清淡为主，按照自身的特点，保持自然、和谐、庄重、活力的风格。禁止浓妆、怪妆，禁止在面部勾画图案。发型要自然、顺畅，禁止梳另类怪异发型，

(2) 工作期间，员工可佩戴朴素、大方、精干的装饰品，保持指甲卫生，禁止佩戴不符合我公司整体形象的其它装饰品。

3、职场礼仪规范---行为规范：

(1) 员工工作中应当举止得体、行为端庄大方，体现公司人良好素养。 (2) 言谈表情自然诚恳、不卑不亢，与人交谈保持适度距离。 (3) 工作中同事相遇应点头微笑致意，握手时要热情大方。 (4) 遵守企业的作息时间和各项规章制度，按时开展各项工作。 (5) 充分发挥自己的聪明才智，积极、主动、高质量完成所担负的工作任务。敢于负责，大胆工作，勇挑重担。

(6) 为人正直，做事清廉，不得不义之财，不做贪污受贿之人。 (7) 待人宽厚，乐于助人，团结友爱，扶危济困。

(8) 尊重领导，服从管理，各司其职;尊重同事，和睦相处，互相帮助，互相促进，禁止随意开玩笑，禁止以生理缺陷或隐私取笑人。尊重消费者和客户，强化服务意识，提高服务质量。

(9) 尊重国外友人的生活习惯，禁止使用不健康词汇语言。 (10) 工作期间禁止串岗、聊天、禁止躺卧。

(11) 积极参加单位组织的集体活动和劳动，树立大局观念和意识。 (12) 不得利用单位的资源办私事、谋私利。

(13) 注重上下级之间、同事之间的沟通，增加了解、增进理解，减少误解，禁止背后议论或评论领导和同事，更不得造谣、污蔑和挑拨领导或同事之间的关系。

(14) 严格执行工作流程，提高工作效率。严格执行操作规程，确保安全。

4、 职场礼仪规范---语言规范

(1) 在日常工作中，语言要文明，态度要友好，必须使用文明礼貌用语。

(2) 员工之间要常用礼貌用语：“您好，对不起(打扰了)、没关系，谢谢、不(用)客气，再见。”

(3) 征询用语：“我能为你做什么、请问,您有什么事、您的事,我马上办理,请稍候、如果您不介意的话，我能……吗。”应答用语：“好的、是的、欢迎批评指正、这是我应该做的。”

(4) 道歉用语：“实在对不起，请原谅、打扰您了、对不起，是我的过失、请您多原谅、对不起，让您久等了、对此我表示歉意。”

(5) 电话接线用语：“您好，请问您找哪一位、对不起，让您久等了、请您不要挂电话，我为您找一下。”

职场礼仪培训

1、礼仪通则与内涵

本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中;同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。

2、场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，掌握如何让形象为沟通去服务。“好看”未必会产生好感。

3、气质与仪态训练

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人极大程度的认同。

4、电话礼仪与禁忌

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”，要态度友好。

5、商务拜访与接待礼仪

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

6、位次礼仪

生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……

7、宴道与谈资

国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

8、沟通艺术&社交谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容**大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。