重视客户诉求，推动服务再升级

优质的服务体验，是当今企业可持续发展的重要一环。东宝软件，始终站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，从实际工作中不断提升服务的质量。针对8月1日东宝软件无锡分公司收到客户投诉“系统出现问题服务不够及时”一事，东宝集团总裁刘栋材先生给予了高度的重视，并要求相关部门立即采取行动，力求第一时间解决客户的问题。

8月1日，东宝集团接到无锡分公司所属客户投诉“系统出现问题服务不够及时”一事，经查属实后，东宝集团总裁刘栋材先生马上召开紧急会议，并迅速成立以总裁特助吕伟为负责人的处理小组，统筹无锡分公司、东莞分公司的实施和售后部门相关负责人，全权负责调查并妥善处理客户投诉一事，确保快速响应、彻底解决客户所反馈的问题，给客户一个满意的答复。

在此事件处理过程中，由于公司中高层管理人员没有及时落地执行处理方案，导致客户未能得到最满意的服务体验。公司秉承着“满意服务，管理先行”的服务标准，针对在此次事件中涉及到的公司相关管理人员管理不力、服务意识不强、未及时处理客户问题，有着不可推卸的责任。依据公司规章管理制度，已对相关责任人作出了严肃的处分，并责成相关责任人继续跟进此次事件的后续处理，彻底解决客户问题。

执行力是东宝软件的生命力，“以客户为中心”是东宝软件的发展根基。全体东宝人员必将以此事为鉴，在日后工作中，重视客户的诉求，着力提高执行力与提升服务质量，并建立完善且长效的服务管理机制，杜绝此类投诉事件的再次发生！

客户的满意，是我们前进的最大动力！切身处地为客户着想，全心全意为客户服务，是东宝软件始终如一的坚持。未来，东宝软件将继续优化服务标准，推动服务再升级，以健全的服务体系、优质的服务态度，致力让每一位客户都能享受最佳的服务体验，真正践行用服务感动客户。