零售业人力资源管理

发布于:2018-11-02 22:36:51 来源:零售业人力资源管理 作者:零售业人力资源管理

零售行业,留人是王道

“服装零售行业的销售人员供给问题,招聘解决不了这个越来越难的问题,招聘只是治标不治本的措施,真正起作用的在于留人,虽然留人比招人更难,但效果更好!”在一次次被用人部门催促人员到岗的某一天,Lisa在微信朋友圈写下了以上的文字。

去年的4月,Lisa在离开零售行业2年之后,再一次选择进入零售行业,义无反顾地继续奋战在当初发誓再也不想进入的行业——零售行业。

有人求职时遇到零售行业招聘岗,就像绕开保险、金融行业一样绕道而行;有人抱着好奇和好胜心进入零售行业从事招聘工作,在长短不一的时间里选择转换行业;当然也有一些人依然坚守并热爱这个行业。身边很多HR都说,零售行业人力资源管理工作不好做,尤其是招聘岗位的工作最不好做。

当看到店铺员工离职率高达54.7%时,Lisa的内心是崩溃、无奈和无助,这是三四年以来看到的最不好看的离职数据,而这个数据恰恰就在自己的公司。

“怎么办?招聘能解决问题,是的,招聘能解决人力资源部的问题,但真的能解决公司的问题吗?能用招聘这一招解决公司业绩稳中有升、能解决员工效能问题吗?”Lisa手中的鼠标在人效数据、员工流动数据、人工成本数据三张表之间滑动,各项数据指标显示,招聘只能解决“坑里有萝卜”、只能暂时“堵住决堤的口子”而已。

对于零售行业的销售人员供给而言,招聘只是应急措施,留人才是根本,才是王道。为什么留人是王道?如何留人,用什么方法来留人呢?

为什么留人是王道?可以通过员工异动与店铺业绩、人效数据变动趋势图来解释,大致分析如下:

1、人员一旦请假(长假)、离职,店铺要么空缺人员、要么补充新的人员,空档期、新人帮带期,店铺的业绩必然受到影响;

2、人员离开,客户资源有可能随之而流失,客户流失对店铺业绩的影响是远远大于员工流失的;

3、新员工成长期需要3-6个月,3-6个月后才能弥补员工离职带来的业绩损失,新人培养的成本属于隐形成本;

4、当店铺业绩波动较大,原先被业绩好所掩盖的各种问题也会逐一暴露,对营销基层和中层管理人员的管理技能要求更高;

5、最关键的是,店铺人员不稳定,业绩波动大,业绩波动大,员工薪资波动大,店铺整体氛围和员工士气受影响,员工稳定性不强,将会处于动荡的恶性循环状态。

人员稳定了,才能有更多时间和精力想方设法稳定店铺业绩,才有可能实现稳中有升。

那么如何留人呢?怎样留住零售行业的销售人员呢?概括来说,可以用“减编、降薪、增效、留心”来留人,建议可从以下几个方面来留人:

1、减编或降薪,二选一

用一张人工成本数据分析表,以销售收入、员工人数、人效、人均工资、人工成本等几个指标,横向分析、纵向对比来说明减编的重要性和必要性。如果你只是用你认为的理由去说服用人部门去减编,是不可能实现的。最好的方法就是用数据、用事实、通过对比的结果来摆事实,让用人部门自己做出选择。

减编不减业绩,员工人效提高,工资自然增长,从工资增长角度留人。

对于零售行业的销售人员而言,在当下生意难做的环境里,一线店铺销售人员的薪资本身就不具有竞争力,降薪只能从后台职能部门和营运部门中层管理者来着手。但实际来说,职能部门的薪酬水平原本已处于市场中等甚至偏下,降薪对象聚焦在营运部门中层管理者。在降薪和减编之间,哪个更容易实现,哪个更有利于部门和公司,通过数据分析,结果显而易见。

经过数据对比和实际运营状况分析,最终选择减编而不降薪。

2、增效

2.1引导关注价值来源指标

调整店长和主管的KPI指标,引导店长、主管重点关注人效、执行力、VIP客户、新员工留存、员工流失等指标,强化管理指标,引导业绩关键岗位关注价值创造者和创造价值者。

2.2提高员工技能,共同成长

2.2.1搭建试用期新员工帮带体系,确保从新员工面试到转正做销售,每个关键节点和环节有人帮带,有人关注,提高新员工留存率;

2.2.2在职导购专业技能提升。根据导购的工龄和年龄层次开展销售技能、货品陈列和搭配能力、客户服务能力、沟通能力的培训;

2.2.3店长管理和专业技能提升。店长通用课程从员工激励、沟通能力、销售业绩提升、情绪管理能力、解决问题能力、职业素养等,新晋店长和副店晋升培训主要以角色认知、工作职责、工作技能、职业心态等方面进行培训;

2.2.4主管级以上人员培训主要集中在沟通能力、情绪管理能力、领导力、执行力、数据分析等能力培训;

2.2.5事业合伙人的培训除了主管层级的常规培训外,还需开展战略思维、运营管理、市场管理、人力资源管理、财务管理等相关知识培训;

2.2.6运用设计思维将授课培训模式向体验式、参与式、游戏化形式转变。

3、留心

3.1企业文化留人

通过有奖征文、读书会、面谈(面试、转正面谈、晋升面谈、离职面谈、绩效面谈)、部门会、店长会、主管会等机制,让核心岗位在公司得以成长。让员工觉得,跟着你不仅有钱赚,还能学到东西。

3.2情感留人

通过三欣会、生日会等方式进行情感链接,留住员工的心。

3.3事业留人

通过店铺合伙人的方式,让有意创业、价值观一致、内动力十足的伙伴成为事业合伙人,从打工者变为经营者,实现人生角色转换,同时实现自我的人生价值。

用机制、情感、薪酬、事业和平台,针对不同层级、不同岗位设置不同的留人方法。

虽然有很多同行都在挖角,但伙伴都愿意继续跟随着我们一起前行,是因为企业文化深入人心,是因为在这里能学到东西,是因为你值得追随。零售业人力资源管理

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零售企业人力资源管理实践

《零售企业人力资源管理实践》立足于笔者多年校企合作及教学实践,结合蓝天白云百货公司等校企合作单位案例,系统分析了零售企业在人力资源管理方面面临的全新挑战和机遇,并从当前招募甄选、绩效考核、薪酬设计、员工培训开发方面的热点、难点问题着手,分析问题产生的原因,并就如何改善现状作了初步探索,具有很强的实用性和指导意义。零售业人力资源管理


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