重视客户诉求,推动服务再升级

发布于:2018-08-13 17:41:12 来源: 作者:

优质的服务体验,是当今企业可持续发展的重要一环。东宝软件,始终站在客户的角度思考问题,急客户之所急,想客户之所想,从实际工作中不断提升服务质量。针对81日东宝软件无锡分公司收到客户投诉“系统出现问题服务不够及时”一事,东宝集团总裁刘栋材先生给予高度的重视,并要求相关部门立即采取行动,力求第一时间解决客户问题。

 

81日,东宝集团接到无锡分公司所属客户投诉“系统出现问题服务不够及时”一事,经查属实后,东宝集团总裁刘栋材先生马上召开紧急会议,并迅速成立以总裁特助吕伟为负责人的处理小组,统筹无锡分公司、东莞分公司的实施和售后部门相关负责人,全权负责调查并妥善处理客户投诉一事,确保快速响应、彻底解决客户所反馈的问题,给客户一个满意的答复。

在此事件处理过程中,由于公司中高层管理人员没有及时落地执行处理方案,导致客户未能得到最满意的服务体验。公司秉承着满意服务,管理先行”的服务标准,针对在此次事件中涉及到的公司相关管理人员管理不力、服务意识不强、未及时处理客户问题,有着不可推卸的责任。依据公司规章管理制度,对相关责任人作出了严肃的处分,并责成相关责任人继续跟进此次事件的后续处理,彻底解决客户问题。

 

执行力是东宝软件的生命力,“以客户为中心”是东宝软件的发展根基。全体东宝人员必将以此事为鉴,在日后工作中,重视客户的诉求,着力提高执行力提升服务质量,并建立完善且长效的服务管理机制,杜绝此类投诉事件的再次发生!

客户的满意,是我们前进的最大动力!切身处地为客户着想,全心全意为客户服务是东宝软件始终如一的坚持。未来,东宝软件将继续优化服务标准,推动服务再升级,以健全的服务体系、优质的服务态度,致力让每一位客户都能享受最佳的服务体验,真正践行用服务感动客户。



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